Face aux services publics, les difficultés des usagers en forte hausse

La baisse des moyens des services publics et la numérisation croissante des démarches dégradent la relation avec les usagers. En 2024, 61 % rencontrent des difficultés (contre 29 % en 2016), toutes catégories confondues. La dématérialisation complique les procédures : seules 49 % des personnes les réalisent seules en ligne.

Article complet👉 Force-ouvriere.fr par Ariane Dupré publié ce 18/11/2025

👇“Il y a urgence à agir” : 61% des Français peinent à réaliser leurs démarches administratives
RMC Vincent Chevalier avec C.A ce 13/10