ACHAT EN LIGNE : UN BOUTON POUR SE RÉTRACTER PLUS FACILEMENT

Quand vous achetez sur internet, vous avez le droit de changer d’avis. C’est ce qu’on appelle le droit de rétractation. Bonne nouvelle : il devient désormais plus simple à utiliser.

Un droit de 14 jours pour changer d’avis
Après un achat en ligne, vous disposez généralement de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Cela concerne la plupart des produits et certains services.

Un bouton obligatoire pour vous aider
Pour rendre ce droit plus concret, les sites marchands et applications doivent proposer un bouton de rétractation ou de résiliation clair et facilement accessible.
L’idée est simple :
👉 vous ne devez plus chercher longtemps comment annuler
👉 la démarche doit être rapide et compréhensible

Concrètement, que devez-vous voir ?
Sur un site ou une application, vous devez pouvoir :

• trouver facilement l’option pour vous rétracter
• faire votre demande en quelques clics
• recevoir une confirmation de votre demande
  Si ce n’est pas le cas, le professionnel ne respecte pas ses obligations.

Quelques conseils pratiques

• Vérifiez les conditions de rétractation avant d’acheter
• Agissez dans les 14 jours
• Gardez une trace de votre demande (email, capture d’écran)

À retenir : si vous pouvez acheter en quelques clics, vous devez aussi pouvoir vous rétracter tout aussi simplement

Communiqué de l’AFOC du 06/05/2026