Mission accomplie pour l’Assurance maladie avec un taux de décroché de 86 % en 2025 contre 68% en 2023

David AMIEL, ministre de la Fonction publique et de la Réforme de l’Etat, accompagné de Thomas FATÔME, directeur général de la caisse nationale de l’assurance maladie (CPAM) et de Thierry LAMBERT, délégué interministériel à la transformation publique (DITP), s’est rendu le 6 février à la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) du Vaucluse pour tirer un premier bilan du « Plan téléphone » lancé par le Gouvernement en 2023.

Avec 96 millions d’échanges téléphoniques en 2024, le téléphone est le premier canal utilisé par les Français pour joindre un agent public.

Deux ans après son lancement, le « Plan téléphone » qui s’inscrit dans le cadre de Services Publics +, le programme d’amélioration continue de la qualité des services publics, présente des résultats tangibles avec un taux de décroché global en hausse de 4 points de 77,6% à 81,8% entre 2023 et 2025. Le taux de satisfaction moyen a quant à lui augmenté de 4 points pour atteindre 86% en 2025.

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La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement.