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La formation des agents France Services, un prérequis de la qualité du service

Il n’y a pas de profil type de l’agent France Services. Selon les structures, il peut être travailleur ou médiateur social, secrétaire de mairie, agent polyvalent ou agent d’accueil. Il s’agit le plus souvent d’une femme, d’un agent de catégorie B, mais les porteurs sont totalement libres quant au choix des agents. “Nous avons affaire à une grande diversité des profils, et c’est bien ce qui rend indispensable le fait de proposer une formation solide pour tous”, souligne Sophie Duval-Huwart, ex-responsable du programme à l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT).

Voir l’article d’ Émile Marzolf d’Acteurs publics